Skargi klientów biur podróży

Po okresie wakacyjnym do biur rzeczników konsumentów napłynęło wiele skarg na organizatorów usług turystycznych.

Klienci najczęściej są niezadowoleni z obowiązku uiszczania dodatkowych dopłat oraz ze świadczeń zastępczych. Czasem okazuje się, że część turystów nie czytała zawieranych umów.

Większość skarg dotyczy świadczeń oferowanych w miejscu pobytu. Zgodnie z art. 16 a ustawy o usługach turystycznych klient, który nie otrzymał od organizatora umówionej usługi, ma prawo do odpowiedniego świadczenia zastępczego, co oznacza, że zamiast przewidzianej istotnej części programu powinien mieć zapewnioną, bez dodatkowych kosztów, inną usługę. Jej odpowiedni charakter należy oceniać w konkretnej sprawie, biorąc pod uwagę jakość i obiektywną atrakcyjność porównywanych świadczeń.

Jednak podstawowym obowiązkiem konsumenta jest dokładne przeczytanie umowy, po to by wyeliminować nieścisłości i wątpliwości dotyczące zakresu świadczeń. Turysta powinien składać skargi rezydentowi już w miejscu wypoczynku, co ułatwia późniejsze dochodzenie roszczeń.

Więcej: Rzeczpospolita