Prawa konsumentów korzystających z usług kurierskich

W ubiegłym roku UOKiK przeprowadził kontrolę regulaminów stosowanych przez 30 firm kurierskich. Jedno z postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów nich dotyczyło spółki TNT Express Worldwide, wobec której prezes UOKiK wydała właśnie decyzję.

Przeprowadzone postępowanie wykazało, że TNT Express Worldwide w stosowanym regulaminie określającym warunki świadczenia usług zawarło postanowienia niezgodne z prawem, które mogły uniemożliwiać egzekwowanie praw przez konsumentów niezadowolonych z usług kuriera. Spółka kurierska zastrzegła, że złożenie reklamacji może nastąpić wyłącznie listem poleconym, co jednocześnie oznaczało, że inne formy - np. osobiste dostarczenie przez konsumenta - nie są możliwe. Ponadto spółka uzależniała przyjęcie reklamacji od podania w niej numeru konta bankowego. Natomiast zgodnie z prawem takie praktyki są niedozwolone. Przedsiębiorca nie może narzucać formy złożenia reklamacji, niedopuszczalne jest również żądanie spełnienia dodatkowych formalności, które nie są przewidziane przez prawo. Ponadto, jeśli złożona reklamacja posiada braki, przedsiębiorca powinien wezwać klienta do ich usunięcia.

Więcej: Dziennik Gazeta Prawna